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교환/반품 문의
교환/반품시 운임은 어떻게 되나요?
질문
교환/반품시 운임은 어떻게 되나요?
답변
단순 변심에 의한 반품/교환 (사이즈/색상 등) 배송비는 초도 운송비와 반품 운송비를 포함(5,000원)하여 고객님 부담이며,
상품의 불량/오배송으로 인한 반품/교환시 왕복 배송비는 도꾸도꾸에서 부담해드립니다.
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변경/취소 문의
현금환불 / 카드취소 요청했는데 언제 처리되나요?
질문
현금환불 / 카드취소 요청했는데 언제 처리되나요?
답변
<현금결제시>
환불건은 매일 업무 마감시 순차적으로 처리해드리고 있으며 도꾸도꾸로 환불처리해드리고 있습니다.

혹, 환불금액이 입금되지 않았을경우, 고객센터로 연락부탁드리며 주문자 / 주문자 연락처 / 환불신청하신 은행 / 계좌번호 / 예금주성함 을 알려주시면 확인해 드리고 있습니다.


<카드결제시>

저희 쪽에서 카드 취소를 해드린후 카드사의 상황에 따라 취소승인이 완료되기 까지는 5~15일 정도의 기간이 소요됩니다.

또는, 카드사및 사용하신 카드종류에따라 결제일에 청구가 될수있으며 다음달 결제일에 환급처리(마이너스 청구)가 되실수 있습니다.
정확한 취소일자나 취소및 환급방법은 사용하시는 카드사로 문의해주시면 빠른확인이 가능하십니다^^*
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회원가입/로그인
회원정보변경은 어떻게하나요?
질문
회원정보변경은 어떻게하나요?
답변
회원가입시 입력하신 주소, 연락처, 비밀번호, 메일주소는 로그인 하신후 사이트 상단의 마이페이지 -> 회원정보 -> 회원정보변경 에서 변경가능합니다.
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교환/반품 문의
교환 / 반품이 불가한 경우
질문
교환 / 반품이 불가한 경우
답변

1. 상품 수령후 7일이 경과했을 경우 불가능합니다.

2. 소비자의 취향변화나 색상 등이 마음에 들지 않은 경우라도 상품을 이미 사용하여 제품이 파손된 경우

3. 본인의 부주의로 상품이 파손된 경우.
(박스 개봉 후 사용으로 인한 고객님의 부주의로 파손되었을 경우)

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5. 상품의 반품 및 환불이 가능한 경우라 할지라도 상품을 받은 후 7일이 경과한 후 반품 및 환불의사를 통보하신 경우.

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7. 상품의 포장을 개봉했을 때 상품의 가치가 훼손되는 상품의 경우
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변경/취소 문의
주문을 취소하고 싶어요
질문
주문을 취소하고 싶어요
답변
입금 전이시라면(카드,무통장입금) 로그인 후 (비회원은 주문번호 입력 후) 주문내역에서 취소를 눌러주시면 되시구요. 원하시는 상품은 다시 주문서 넣어주시면 되세요. (이미 사용하신 적립금, 쿠폰은 자동재발급처리가 어려우니 게시판이나 전화로 문의 부탁드립니다.)

입금 후라면 Q&A 게시판이나 전화로 문의를 주시면 됩니다. 결제된 주문서의 발송준비는 전산상으로 모든 과정이 이뤄져 고객님께서 임의로 취소하실 수는 없습니다.

만일, 입금 후 취소를 원하시는데 이미 발송된 경우라면 취소처리어려우며 반품시 배송료부담있으니 신중한 주문서 작성 부탁드려요^^
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배송관련 문의
택배 요금 & 무료배송 금액은 얼마인가요?
질문
택배 요금 & 무료배송 금액은 얼마인가요?
답변

도꾸도꾸 기본 운임은 편도 2,500원 입니다.

저희 도꾸도꾸에서는 결제금액기준 3만원 이상 구매하실 경우 무료배송을 해드리고 있습니다.
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회원가입/로그인
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
답변

로그인 하신 후 상단 마이페이지>관리/수정>회원탈퇴(하단)에서 하실 수 있습니다.

[ *회원탈퇴시 주의사항]

1. 회원 탈퇴는 현재 구매 및 반품처리 또는 고객서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리가 되지 않습니다.

2. 위의 사항이 진행중이시면, 해당 내용을 확인 및 처리하신 후 회원탈퇴를 신청해주시기 바랍니다.

3. 회원 탈퇴를 하시면 미사용 쿠폰 및 적립금은 자동 소멸됩니다. 차후 재가입시 복원이 되지 않습니다.

4. 이전 주문건도 함께 삭제되며. 결제 누적금액에 대한 회원 등급도 복구되지 않습니다.

5. 탈퇴하시면 30일 이후에 재가입이 가능한점 참고부탁드립니다.
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교환/반품 문의
교환/반품시 어떻게 택배를 보내야 하나요?
질문
교환/반품시 어떻게 택배를 보내야 하나요?
답변

고객님께서 직접 CJ대한통운(1588-1255)에 착불로 접수하여 보내주시면 되세요.

단, 타택배로 보내주실때는 선불로 보내주셔야 하니 참고부탁드립니다^^
4
주문/결제 문의
현금영수증은 어떻게 발급받나요?
질문
현금영수증은 어떻게 발급받나요?
답변

주문서 작성 후 마이페이지내 주문상세 조회 클릭후 현금영수증 요청을 해주시면 발급신청 하실수 있습니다.

현금영수증 요청하실 전화번호가 다를경우 게시판에 남겨주시면 처리해드리고 있습니다.
*상품 발송후 발급해드리며 7일 후 국세청 홈페이지에서 확인가능하세요*
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배송관련 문의
배송기간은 어떻게 되나요?
질문
배송기간은 어떻게 되나요?
답변
도꾸도꾸의 배송일은, 입금확인 완료 시점기준으로 평균 2~5일(주말제외)정도 소요됩니다.

평균 배송일 이상으로 늦어지는 상품들의 경우는, 도꾸도꾸에서 배송료를 부담하여 가능한 상품들만이라도 먼저 챙겨 발송해 드리고 있습니다.

또한,주문하신 제품을 택배사에 인계후, 도꾸도꾸에서 주문하신 고객님께 개별적으로 SMS 문자를 보내드립니다.
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※급하게 주문하시는 분들은 필요하신 날짜에 제품을 받을 수 있는지 꼭 문의하세요.
※주문서상의 메모란은, 택배기사분께 전달하고자 하는 글을 남기는 곳이므로 (예:부재시 경비실에 맡겨주세요~) 상품문의나, 주소지변경등의 중요한 사항은 게시판이나 고객센터로 알려주셔야 적용/변경됩니다.
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